아랫집에서 물 샌다고 연락 왔을 때 — 첫날 순서와 탐지 기록, 소견서에 적히는 것

아랫집에서 “천장에서 물이 떨어져요”라는 연락이 오면 첫날 무엇을 하느냐가 그 뒤 몇 주를 정합니다. 이 글은 연락 받은 날 1시간 안에 할 일, 우리 집 원인이 맞는지 가르는 패턴 세 가지, 탐지에서 저희가 남기는 기록과 보험 접수에 쓰이는 소견서에 적히는 항목, 그리고 세입자·집주인·윗집·관리사무소 중 누가 먼저 움직이는지를 순서와 기록의 관점에서만 정리한 것입니다. 보상 범위나 책임 비율 같은 법률 판단은 저희 일이 아니라 다루지 않고, 탐지 뒤 복구도 관 재질과 위치를 보고 현장에서 방법을 안내드리는 데까지입니다.

첫날 1시간 — 물 잠그기, 아랫집 젖은 자리 사진과 시각, 우리 집 수전·계량기 확인

1. 세대 밸브를 잠급니다. 어디서 새는지 모르면 현관 옆 배관 박스나 계량기함의 세대 밸브를 잠그고, 밸브 위치를 모르시면 급할 때 물 잠그는 법을 보십시오.
2. 아랫집에 내려가 사진을 찍습니다. 젖은 자리, 얼룩 크기, 물이 떨어지는 속도를 시각과 함께 남기고, 그 자리 바로 위가 우리 집 어느 방인지 적어 둡니다.
3. 우리 집을 돌아봅니다. 욕실·주방·베란다 바닥이 젖었는지, 에어컨을 켜고 있었는지, 계량기가 물을 안 쓰는데 도는지 확인합니다.
4. 아랫집에 부탁합니다. 밸브를 잠근 뒤 몇 시간 안에 얼룩이 마르는지, 커지는지 봐 달라고 하고 시각을 적어 달라고 합니다.

이 네 가지 기록이 있으면 탐지 당일에 원인을 좁히는 시간이 크게 줄고, 나중에 보험이나 협의 자리에서 첫날 상황을 증명하는 자료가 됩니다.

우리 집이 확실한가 — 비 온 날만·냉방 중만·항상 중 어느 패턴인가(우수관·에어컨 드레인·급수관)

아랫집 얼룩이 언제 번지는지가 원인을 가르는 첫 단서입니다. 비 온 날에만 번지면 우리 집 급수관이 아니라 베란다 우수관 이음부나 외벽·창틀 쪽이고, 그 세로관은 공용부라 우수관 막힘·누수 쪽으로 관리사무소와 같이 봅니다. 냉방 중에만 번지면 매립 에어컨 드레인이 벽 속에서 새는 것이라 에어컨 물 떨어짐의 드레인 작업입니다. 항상 젖어 있고 밸브를 잠그면 마르면 우리 집 급수·온수·난방관이라 누수탐지로 지점을 잡습니다. 밸브를 잠가도 계속 번지면 우리 집이 아닐 가능성이 크고, 이 결과 자체가 기록입니다.

탐지에서 남기는 기록 — 지점·원인·사진·측정값, 소견서에 적히는 항목

탐지가 끝나면 저희는 다음 항목을 기록으로 드립니다. 새는 지점의 위치(어느 방 어느 벽·바닥에서 몇 cm), 관 종류(급수·온수·난방·배수·드레인)와 새는 원인(이음부 이탈·관 부식·처짐·시공 불량 중 확인된 것), 탐지 방법과 측정값(압력 변화·수분 수치·청음 위치), 현장 사진, 아랫집 젖은 자리와의 위치 관계, 탐지 일시입니다. 보험 접수용 소견서는 이 항목을 그대로 옮긴 것이고, 보험사가 요구하는 서식이 있으면 그 서식에 맞춰 적습니다. 저희가 적지 않는 것은 책임 비율, 보상 금액, 과실 여부 같은 판단입니다. 그것은 보험사와 당사자 간의 일이라 기록만 정확히 남깁니다.

누가 먼저 움직이나 — 세입자·집주인·윗집·관리사무소(순서만, 법률 조언 아님)

세입자가 사는 집이면 첫날 밸브 잠금과 사진은 세입자가, 탐지 발주와 그 뒤 협의는 집주인이 하는 것이 보통입니다. 세입자분은 첫날 기록을 집주인께 바로 넘기시면 됩니다. 아파트에서 공용 입상관이나 우수관이 의심되면 관리사무소가 먼저 확인하고, 세대 안이라고 나오면 그때 세대가 탐지를 부릅니다. 윗집이 원인으로 보이는데 연락이 안 되면 관리사무소를 통해 전달하고, 그 사이 우리 집 얼룩 사진과 시각을 계속 남깁니다. 다가구는 건물주가 위·아래 세대를 한 번에 정리하는 경우가 많아 건물주께 첫날 연락하시는 것이 빠릅니다. 여기까지가 순서이고, 누가 얼마를 부담하는지는 저희가 말씀드릴 영역이 아닙니다.

탐지 뒤 복구 — 현장에서 방법 안내, 방수·도배·마감은 범위 밖

지점이 확정되면 복구 방법은 관 재질과 위치를 보고 현장에서 안내드립니다. 하부장 안이나 점검구 안이면 그 자리만 열어 잇고, 벽·바닥 속이면 개방 범위를 사진과 치수로 남겨 마감 업체가 보실 수 있게 합니다. 젖은 아랫집 천장의 도배·마감, 우리 집 바닥 방수 재시공, 타일 복구는 저희 범위 밖이라 그 경계를 기록에 적어 드립니다. 뚫기·세척으로 될 관인지 바꿔야 할 관인지 판단이 필요하면 뚫기로 끝낼지 관을 바꿀지의 기준을 같이 보시면 됩니다.

분당·위례·구시가에서 다른 점 — 하자보수 기간, 공용 입상관, 다가구 건물주 일괄

서현·수내 분당 단지는 세대 사이를 지나는 공용 입상관이 원인인 경우가 있어 관리사무소 확인이 먼저이고, 세대 가지관으로 나오면 그때 세대 탐지입니다. 위례·고등 신축은 하자보수 기간이면 시공사 접수가 먼저이며 저희 탐지 기록은 그 접수에 붙이는 자료가 됩니다. 금광·은행 구시가 다가구는 위·아래 세대가 같은 건물주인 경우가 많아 건물주 한 분이 탐지와 복구를 한 번에 정하시고, 세입자 두 분께는 기록 사본을 드려 정리합니다. 어느 경우든 전화에서 얼룩 패턴과 건물 유형을 말씀해 주시면 탐지가 먼저인지 관리사무소·시공사가 먼저인지 가려 드리고, 탐지는 현장에서 범위를 확인한 뒤 작업 전에 금액을 확정합니다.